Hoy en día las redes sociales son un foco indispensable en nuestras empresas ya que es una forma muy directa de contactar con nuestros clientes. Es necesario que las gestionemos y vigilemos regularmente.
Las nuevas necesidades de comunicación 2.0 de una empresa pasa por cubrir necesidades informativas y participativas del consumidor.
Muchas veces, cuando se habla de marketing online, redes sociales, etc... el conocimiento que se tiene al respecto es prácticamente nulo, basicamente se pude resumir en "Sí, me cree una cuenta en Facebook pero no he vuelto a entrar" o " Sí, tengo una cuenta en Twitter pero no publico ningún post".
Bien, darse de alta en las redes sociales es el primer paso, pero simplemente es la punta del iceberg, ya que una vez que has creado un perfil en las redes sociales asociado a tu empresa hay que vertebrarlo, dinamizarlo y monitorizarlo para conseguir los objetivos indicados en el plan de acción.
¿Qué es un Community Manager?
Si nos remitimos a las múltiples definiciones existentes, podemos resumir que un Community Manager es la persona capaz de sustentar y desarrollar los vínculos de una empresa (o marca) con sus clientes (comunidad) en el entorno digital. Para ello, se encarga de gestionar los recursos que ofrecen las plataformas Social Media para captar las necesidades del mercado así como transmitir de manera adecuada, creativa e inteligente los mensajes que la empresa quiere enviar.
¿Qué permite una estrategia de marketing online y un plan de acción?
- Saber que se dice de nuestra empresa, es bien cierto que en internet se habla de todo, desde la multinacional más grande hasta la tienda de ropa del barrio. Si tenemos presencia en internet es necesario saber que demandan nuestros clientes potenciales y que piensan sobre nosotros
- Gestión de atención, al gestionar las redes sociales se crea un nuevo canal de atención al cliente en el que podremos valorar su nivel de satisfacción y solucionar sus consultas, quejas o sugerencias
- Lograr una mayor eficacia publicitaria. Con las redes sociales podemos segmentar y dirigir nuestra comunicación exclusivamente a nuestros clientes potenciales, optimizando así nuestra inversión publicitaria
- Dar a conocer la marca, con las redes sociales consigues dar a conocer tu marca así como productos y servicios que ofrezcas
- Modernizar la empresa aprovechando las nuevas tecnologías se potencia la innovación en la empresa y se cambia la percepción que pueden tener los clientes. Hoy en día quien no tienen presencia en internet no existe para mucho consumidores
En 2KSystems innovamos y gestionamos sus comunidades on-line (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Google+, etc... ) cuidando la identidad digital de marca, siendo atractivos para los visitantes y aumentando el número de clientes potenciales.
Si desea que le planteemos un presupuesto sin compromiso para una estrategia de Community Manager, no dude en ponerse en contacto con nosotros.