05 Feb 2017

El servicio de administración de BackExec no pudo iniciarse

Escrito por Pablo R.S.
Sistemas y servidores

Todavía son muchos los usuarios que a día de hoy tienen servidores en físico, y en este tipo de entornos uno de los mayores protagonistas para backup sigue siendo BackupExec, anteriormente de Veritas, luego de Symantec y ahora otra vez de Veritas... Pese a que es un software que funciona relativamente bien, no está (ni mucho menos) exento de fallos, los cuales, normalmente siempre surgen cuanta más prisa tienes...

Hoy os traigo este error porque ya se nos ha dado varias veces y resulta un poco engorroso. Os pongo en situación, un cliente de mantenimiento nos llama esta mañana porque accidentalmente ha borrado información muy importante de una de las carpetas del servidor, y nos pide que se la restauremos de la última copia de seguridad. Correcto, algo habitual que pasa muy a menudo.

Nos conectamos en remoto al servidor, arrancamos el Backup Exec y plas... nos pide usuario y contraseña para conectarnos...

error backup exec conectar con el servidor backup exec

Pongamos lo que pongamos... Nos da el siguiente error: 

error backup exec conecte la base de datos

El servicio de administración de BackupExec no pudo iniciarse. La base de datos de BackupExec se encontraba sin conexión. Conecte la base de datos y reinicie los servicios de BackupExec.

Si ampliamos los detalles técnicos adicionales nos encontramos con el siguiente texto:

BackupExec Management Service was unable to start. Connection open and login was successful, but then an error occurred while enabling MARS for this connection. (provider: Shared Memory Provider, error: 15 - Function not supported)

Si no te ha pasado nunca este error, este es el momento en el que dices... ups... si esto no está funcionando... ¿se habrán estado haciendo las copias de seguridad...? Un sudor frío nos recorre la espalda...

Si consultamos el estado de los servicios vemos que están todos correctos y en funcionamiento, pero la consola no abre... En nuestro caso que monitorizamos diariamente las copias de todos nuestros clientes de mantenimiento, veíamos que las copias se estaban haciendo bien todos los días, lo cual siempre te deja más tranquilo.

Volviendo al problema en cuestión, el error no parece demasiado intuitivo, nos está llevando a un posible problema con la conexión a la base de datos...

En este caso el error viene por un problema con las actualizaciones de windows, concretamente con la actualización KB3214106, que está documentada aquí: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3214106 

La solución es tan sencilla como instalar la versión 4.6.1 del .NET Framework, aplicar las actualizaciones... 

 error backup exec instalar net framework 02

y listo... ya tenemos nuestra consola de BackupExec funcionando correctamente de nuevo...

error backup exec solucionado

Ahora, sólo toca recuperar la info que necesitaba el cliente... y a otra cosa :)

Si necesitas estudiar el sistema de backup de tu empresa, establecer un plan de recuperación ante desastres, hardware o software específico para esta tarea, en 2KSystems estaremos encantado de echarte una mano.

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Pablo Rivera

Pablo Rivera

Director Técnico